Boljša zaščita potrošnikov pri spletnih nakupih, zelenih trditvah in popravilih

Novela Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1A) je bila objavljena dne 29.10.2026 v Uradnem listu RS, št. 1799/2026, in začne veljati dne 13.11.2026. Novela krepi položaj potrošnikov predvsem pri spletnih nakupih, pri okoljskih trditvah in pri popravilu izdelkov. Za podjetja pomeni nove obveznosti, ki jih bo treba upoštevati v spletnih trgovinah, oglaševanju, na embalaži in v splošnih pogojih poslovanja.

Katere direktive se prenašajo

Z novelo se v slovenski pravni red prenašajo tri evropske direktive:

• Direktiva (EU) 2024/825 o krepitvi vloge potrošnikov za zeleni prehod,
• Direktiva (EU) 2024/1799 o skupnih pravilih za spodbujanje popravila blaga,
• Direktiva (EU) 2023/2673 o pogodbah o finančnih storitvah, sklenjenih na daljavo.

Gumb za odstop od pogodbe

Kdor prodaja prek spletne trgovine ali aplikacije, bo moral potrošniku omogočiti odstop od pogodbe na enako preprost način, kot jo je sklenil, s posebno funkcijo oziroma »gumbom za odstop«. Ta mora biti viden in dostopen ves čas, dokler potrošnik lahko odstopi brez navedbe razloga, potrošnik pa mora prejeti potrdilo o odstopu. O obstoju te funkcije ga je treba obvestiti že pred sklenitvijo pogodbe.

Prepoved temnih vzorcev

Spletni vmesnik ne sme biti zasnovan tako, da potrošnika zavaja ali ga usmerja k zanj manj ugodni izbiri. Med nedopustne prakse sodijo na primer ponavljajoča se pojavna okna, ki silijo k odločitvi, ali oteževanje odstopa od pogodbe in odpovedi naročnine.

Konec zelenega zavajanja

Splošne okoljske trditve, kot so »eko«, »okolju prijazno« ali »zeleno«, bodo dopustne le, če jih podjetje lahko dokaže. Prepovedane bodo tudi trditve o prihodnjih okoljskih učinkih brez preverljivega načrta, neresnične navedbe o trajnosti in popravljivosti izdelkov, prikrivanje negativnega vpliva programskih posodobitev ter spodbujanje prezgodnje zamenjave potrošnega materiala. Pravila veljajo za oglase, embalažo in vse druge oblike trženja.

Več informacij pred nakupom

Potrošnik bo moral pred nakupom med drugim prejeti:

• opozorilo o zakonskem jamstvu za skladnost blaga, ki traja najmanj dve leti,
• podatek o morebitni tržni garanciji trajnosti, ki jo proizvajalec ponuja brez doplačila,
• informacije o obdobju brezplačnih posodobitev programske opreme, o nadomestnih delih in možnostih popravila,
• podatek o okolju prijaznejšem načinu dostave, če ga trgovec ponuja.

Tako bo lahko izdelke primerjal ne le po ceni, temveč tudi po trajnosti in popravljivosti.

Popravilo namesto zamenjave

Če potrošnik pri neskladnem blagu izbere popravilo, se rok jamstva za skladnost enkrat podaljša za eno leto. Prodajalec ga bo moral o tej možnosti obvestiti, potrošnik pa bo lahko namesto novega izbral tudi obnovljeno blago.

Za določene skupine blaga, ki so po zasnovi popravljive, bo potrošnik od proizvajalca lahko zahteval popravilo tudi po izteku jamstva. Proizvajalci bodo morali zagotavljati nadomestne dele po razumni ceni, objavljati okvirne cene popravil in ne bodo smeli s pogodbenimi, tehničnimi ali programskimi omejitvami neupravičeno ovirati popravil pri neodvisnih popravljavcih.

Pravilno označevanje znižanj

Popust bo moral biti izračunan od prejšnje cene, kot jo določa zakon, in ne od »redne« prodajne cene. Sprememba sledi sodni praksi Sodišča EU in preprečuje, da bi trgovci ceno pred akcijo zvišali ter nato prikazovali navidezno znižanje.

Kaj to pomeni za podjetja

Spletni trgovci, prodajalci in proizvajalci bodo morali pravočasno pregledati:

• postopek nakupa in odstopa v spletni trgovini,
• predpogodbene informacije in splošne pogoje poslovanja,
• oglase, embalažo in vse okoljske trditve,
• način označevanja znižanj cen,
• postopke reklamacij in popravil.

Kršitve so sankcionirane z globami, tržni inšpektorji pa lahko naložijo tudi odpravo nepravilnosti ali prepoved prodaje.

Podjetjem pomagam uskladiti splošne pogoje poslovanja, spletno trgovino in tržna sporočila z novimi pravili, potrošnikom pa pri uveljavljanju njihovih pravic.

Več o tem področju: Civilno pravo

Uroš Verbovšek, odvetnik

Prispevek je splošne informativne narave in ne pomeni pravnega nasveta za konkretno zadevo.